Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen CITS – Cayot IT Service Gabelsberger Straße 12 55543 Bad Kreuznach – nachfolgend „Auftragnehmer“ – und seinen Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) über IT-Beratungs- und Serviceleistungen. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers finden keine Anwendung, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Leistungen
Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen im Bereich IT-Service, insbesondere: • IT- und Geschäftsprozessberatung • Wartung, Installation und Reparatur von IT-Hardware • Installation, Betreuung und Schulung von Software • IT-Security und Backup-Lösungen • Projektunterstützung und Digitalisierung Die Leistungen erfolgen überwiegend remote (z. B. per Fernwartung). Vor-Ort-Termine erfolgen nach Vereinbarung. Ein konkreter Erfolg wird nicht geschuldet, sondern die fachgerechte Erbringung der Leistung nach aktuellem Stand der Technik.
3. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch individuelle Vereinbarung, Angebot und Annahme (z. B. per E-Mail, WhatsApp oder schriftlich) zustande.
4. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung erfolgt auf Basis individueller Vereinbarungen (z. B. Stundenkontingente, Pauschalen oder Abonnements). Sofern nicht anders vereinbart: • Abrechnung erfolgt nach Aufwand • Remote: pro angefangene 15 Minuten • Vor-Ort: pro angefangene 30 Minuten Rechnungen sind spätestens innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zu zahlen. Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Zahlungsverzug Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen sowie Mahngebühren zu erheben. Bei ausbleibender Zahlung kann der Auftragnehmer Leistungen bis zur Begleichung offener Forderungen aussetzen. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
5. Termine und Ausfallregelung
Vereinbarte Termine, insbesondere Vor-Ort-Termine, müssen mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen kann der Auftragnehmer eine angemessene Ausfallpauschale berechnen.
6. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber stellt sicher, dass alle erforderlichen Informationen, Zugänge und Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung stehen. Der Auftraggeber ist für die Sicherung seiner Daten verantwortlich und hat vor Beginn der Arbeiten geeignete Datensicherungen durchzuführen.
7. Fernwartung und Zugriff
Der Zugriff auf Systeme des Auftraggebers erfolgt ausschließlich mit dessen Zustimmung. Der Auftraggeber trägt die Verantwortung für die Freigabe von Zugriffen sowie für bestehende Sicherheitsrisiken.
8. Zusammenarbeit mit Dritten
Werden externe Dienstleister eingebunden, erfolgt dies in Abstimmung mit dem Auftraggeber. Für Leistungen, Produkte oder Software Dritter übernimmt der Auftragnehmer keine Haftung.
9. Haftung
Der Auftragnehmer haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen. Eine Haftung für Datenverluste, Systemausfälle, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung ist ebenfalls ausgeschlossen, wenn der Auftraggeber empfohlene Maßnahmen (z. B. Sicherheits- oder Backup-Empfehlungen) nicht umsetzt. Die Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
10. Gewährleistung
Der Auftraggeber hat Mängel unverzüglich anzuzeigen. Der Auftragnehmer erhält Gelegenheit zur Nachbesserung. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
11. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung gilt auch über das Vertragsende hinaus.
12. Vertragslaufzeit und Kündigung
Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen richten sich nach der jeweiligen individuellen Vereinbarung. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Auftragnehmers. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.